De fleste handler efterhånden på nettet. Men mange kender kun den halve historie: at det er nemt og ofte billigere.
Den anden halvdel — hvilke rettigheder du har, hvornår de gælder, og hvordan du undgår de butikker, hvor de ikke kan håndhæves — er den, der betyder noget, når noget går galt.
Fortrydelsesretten: to frister, ikke én
Handler du i en dansk eller anden EU-webshop, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.
Fortrydelsesret ved nethandel
Handler du i en dansk eller anden EU-webshop, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret.
| Forhold | Hvad der gælder |
|---|---|
| Hvornår fristen starter | Når du modtager varen – ikke når du bestiller |
| To frister | Giv besked inden for 14 dage. Derefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur |
| Må varen prøves? | Ja – men ikke tages i brug i en grad, så den ikke kan sælges igen. Ellers betaler du for værdiforringelsen |
| Tilbagebetaling | Senest 14 dage efter, at sælger har modtaget varen eller dokumentation for, at den er afsendt |
| Ikke omfattet | Blandt andet flybilletter, hotelophold, kulturoplevelser og mad. Click & collect betalt i butikken afgøres af butikken |
| Reklamationsret | 2 år efter købeloven – det er noget andet end fortrydelsesretten og gælder ved fejl og mangler |
- Oplyses du ikke om fortrydelsesretten, kan du fortryde i op til 12 måneder og 14 dage
- Oplyses du ikke om, at du selv betaler returfragten, skal du ikke betale den
- Oplyses den fulde pris ikke skriftligt, er du ikke forpligtet til at betale merudgifter
Fra 19. juni 2026 gælder desuden nye regler om, at du skal kunne fortryde købet direkte på hjemmesiden eller i appen. Funktionen skal være tydelig og tilgængelig i hele perioden. Reglerne kan ændre sig – se forbrug.dk.
Det, de fleste ikke er klar over, er at der er to frister:
- Inden for 14 dage skal du give sælger besked om, at du fortryder. Fristen begynder, når du modtager varen — ikke når du bestiller
- Derefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur
Fristen er overholdt, når beskeden er afsendt inden udløbet. Selve returneringen må gerne komme bagefter.
Må varen prøves?
Ja. Men den må ikke tages i brug i en grad, hvor den ikke kan sælges igen. Sker det, kan sælger fratrække værdiforringelsen.
Gem emballage, mærker, brugsanvisninger og formstøbt plast, så det hele kan sendes tilbage samlet.
Hvad der ikke er omfattet
Fortrydelsesretten gælder ikke alt. Blandt undtagelserne er flybilletter, hotelophold, kulturoplevelser og mad, samt visse digitale ydelser, du har taget i brug.
Click & collect er en gråzone: bestiller og betaler du online, gælder fortrydelsesretten. Betaler du først i butikken, er det butikken, der bestemmer.
Oplyser butikken ikke om reglerne, udvides dine rettigheder
Dette er værd at kende:
- Oplyses du ikke om fortrydelsesretten, kan du fortryde i op til 12 måneder og 14 dage
- Oplyses du ikke om, at du selv betaler returfragten, skal du ikke betale den
- Oplyses den fulde pris ikke skriftligt, er du ikke forpligtet til at betale merudgifter
Nyt fra juni 2026
Der er kommet nye regler om, at du skal kunne fortryde købet direkte på hjemmesiden eller i appen. Funktionen skal være tydelig, let at finde og tilgængelig i hele fortrydelsesperioden — og du skal have en skriftlig kvittering på, at fortrydelsen er modtaget.
Reklamationsret er noget andet
De to begreber forveksles konstant.
Fortrydelsesret er retten til at fortryde et køb, du er utilfreds med — uden begrundelse, inden for 14 dage.
Reklamationsret er retten til at klage over fejl og mangler. Efter købeloven har du to års reklamationsret, og den gælder uanset, om du har fortrudt eller ej.
En garanti er noget tredje: en frivillig ekstra dækning fra sælger eller producent, som ikke erstatter reklamationsretten.
Tjek butikken, inden du betaler
Tjek webshoppen først
Fem minutter her sparer meget besvær bagefter.
| Tjekpunkt | Hvad du kigger efter |
|---|---|
| CVR og adresse | Skal fremgå tydeligt. Slå CVR-nummeret op og se, om virksomheden findes og er aktiv |
| Hvor hører den hjemme? | Dansk sprog betyder ikke dansk selskab. Ligger butikken uden for EU, kommer moms og told oveni – og rettigheder er sværere at håndhæve |
| Kontaktmulighed | Findes der andet end en formular? Telefonnummer og mailadresse er et godt tegn |
| Betalingsmetode | Betal med kort. Bankoverførsel til en ukendt konto giver ingen beskyttelse |
| Samlet pris | Fragt, gebyrer og eventuel told skal fremgå, inden du bekræfter |
| Priser der er for gode | Mærkevarer langt under markedspris er det klassiske tegn på kopivarer eller svindel |
CVR-nummer og adresse skal fremgå tydeligt. Slå nummeret op og se, om virksomheden findes og er aktiv.
Hvor hører butikken hjemme? Dansk sprog betyder ikke dansk selskab. Ligger butikken uden for EU, kommer moms og told oveni prisen, og dine rettigheder er langt sværere at håndhæve i praksis.
Betal med kort. Bankoverførsel til en ukendt konto giver ingen beskyttelse, hvis varen udebliver.
Se på den samlede pris. Fragt, gebyrer og eventuel told skal fremgå, inden du bekræfter.
Vær skeptisk over for priser, der er for gode. Mærkevarer langt under markedspris er det klassiske tegn på kopivarer.
Vi gennemgår de tekniske sikkerhedsvaner i artiklen om, hvordan du bliver sikker på internettet, og hvordan du beskytter din identitet online.
Hvis noget går galt
Kontakt banken. Du kan bede om at få beløbet tilbageført, hvis varen ikke bliver leveret, hvis du modtager noget forkert, eller hvis der hæves flere penge end aftalt. Gør det hurtigst muligt, og klag samtidig til sælger.
Klag til sælger skriftligt. Gem korrespondancen.
Er butikken etableret i Danmark, kan du klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager. Der er beløbsgrænser: varen skal som udgangspunkt have kostet mindst 1.110 kroner — eller mindst 720 kroner ved tøj og sko.
Er butikken i et andet EU-land, kan Forbruger Europa hjælpe med grænseoverskridende sager.
Køb uden for EU
Her ændrer regnestykket sig.
- Moms og told kommer oveni prisen og opkræves typisk ved indførsel
- Rettighederne kan formelt gælde, hvis butikken markedsfører sig mod danskere — men i praksis er de svære at gennemtvinge
- Returnering kan koste mere end varen
Det gør ikke handel uden for EU forkert. Men den annoncerede pris er sjældent den, du ender med at betale.
Handler du fysisk over grænsen i stedet, gennemgår vi reglerne i artiklen om grænsehandel og grænsebutikker.
Om tilbudsperioder
Store rabatuger kan give reelle besparelser, men de er også det tidspunkt, hvor det er sværest at vurdere, om en pris er god.
To praktiske vaner:
- Notér prisen på det, du overvejer, et par uger før — så ved du, hvad rabatten er værd
- Køb ikke noget, du ikke havde tænkt på, fordi rabatten er stor
Vi gennemgår det i artiklen om Black Week.
Kildehenvisninger
- Forbrug.dk – Fortrydelsesret ved køb på nettet – de to 14-dagesfrister, reglerne om at prøve varen og butikkens oplysningspligt.
- Forbrug.dk – Problemer med varen – toårig reklamationsret, tilbageførsel via banken og beløbsgrænser hos Mæglingsteamet.
- Forbruger Europa – Køb på nettet i andre EU-lande – de udvidede rettigheder, når sælger ikke oplyser korrekt, og fristen for tilbagebetaling.
- Forbrugerrådet TÆNK – Fortrydelsesret på nettet – de nye regler fra 19. juni 2026 om fortrydelse direkte på hjemmeside eller i app.
- Forbrugerrådet TÆNK – Online shopping i EU – undtagelser fra fortrydelsesretten og forskellen på køb i og uden for EU.
- Skattestyrelsen – Told og rejseregler – moms, told og afgifter ved køb fra webshops uden for EU.
Ofte stillede spørgsmål om nethandel
Hvor lang tid har jeg til at fortryde et onlinekøb?
14 dage fra du modtager varen til at give sælger besked, og derefter yderligere 14 dage til at sende varen retur.
Må jeg prøve varen, hvis jeg vil fortryde?
Ja, men den må ikke tages i brug i en grad, hvor den ikke kan sælges igen. Ellers kan sælger fratrække værdiforringelsen.
Hvad hvis butikken ikke har oplyst om fortrydelsesretten?
Så kan du fortryde i op til 12 måneder og 14 dage. Har butikken ikke oplyst, at du selv betaler returfragten, skal du heller ikke betale den.
Hvad er forskellen på fortrydelsesret og reklamationsret?
Fortrydelsesret er retten til at fortryde uden begrundelse inden for 14 dage. Reklamationsret er retten til at klage over fejl og mangler og gælder i to år efter købeloven.
Gælder fortrydelsesretten alt?
Nej. Blandt undtagelserne er flybilletter, hotelophold, kulturoplevelser, mad og visse digitale ydelser, du har taget i brug.
Hvad gør jeg, hvis varen aldrig kommer?
Kontakt banken og bed om at få beløbet tilbageført, og klag samtidig skriftligt til sælger. Gør det hurtigst muligt.
Er det sikkert at handle uden for EU?
Det kan være billigere, men moms og told kommer oveni, og dine rettigheder er svære at håndhæve i praksis. Undersøg altid, om butikken ligger i eller uden for EU.
